Attentes et délais chez Free.fr

Par fred, mercredi 31 août 2005 à 14:05 :: Adsl - Vdsl2 - xDsl :: #57 :: rss :: PDF

Voila ce que l'on peut lire sur le site de free.fr

Attentes et délais / A titre informatif, Free met à disposition de l'Usager quelques éléments permettant de vérifier les délais moyens d'attente pour câblage de ligne et accueil hotline.

Une bonne idée, reste à savoir si cela ne va donner des idées à d'autres, on va attendre de recevoir notre FreeBox et on va voir si les infos sont bonnes, au cas ou .......

En tout cas initiative "alléchante"

Attente Hotline

Les délais d'attente pour joindre l'assistance technique par téléphone au 3244 (0.34�?�TTC/min) sont, à titre de moyenne indicative, les suivants :

Attente câblage dégroupé

Les délais d'attente pour câbler une ligne sur le réseau de Free, donc en liaison dégroupée sont, à titre de moyenne indicative, les suivants :

Attente câblage non dégroupé

Les délais d'attente pour câbler une ligne sur le réseau de France Telecom, donc en liaison non dégroupée sont, à titre de moyenne indicative, les suivants :

En attendant, pour notre cas nous en sommes ici :

Nous avons bien recu votre formulaire d'inscription le mercredi 24 août 2005
Le raccordement de votre ligne a été commandé chez France Telecom
Accusé/réception de la commande de votre ligne validée par France Telecom le jeudi 25 août 2005, ETUDE_OK
Accusé/réception de la commande de votre ligne validée par France Telecom le lundi 29 août 2005, OKCR
Votre ligne a été cablée le lundi 29 août 2005
Votre Freebox est en cours d'envoi. Numéro Colissimo 8V61476927581 envoyé le 26/08/2005. Suivez votre Freebox sur le site web http://www.coliposte.net/. ( la FreeBox est la 31/08/05 )
Votre connexion est activée

Reste l'installation et la configuration ( qui ce fera sans trop de problème quasi, du premier coup )

Petit Lien qui peut toujours servir, en cas de réclamations, " Problèmes de facturation et réclamations "

http://faq.free.fr/?q=398

A suivre sur notre forum, c'est amha plus facile pour échanger :

http://www.support-av.com/forum/viewforum.php?id=21

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Commentaires

1. Le vendredi 14 avril 2006 à 11:16, par marielouisevella

j ai telephoner le 8 avril etant en panne je suis restee plus de 10minutes en attente la personne m a repondu on va vous envoyer un transfo n ayant toujours rien reu j ai retelephoner le 12 on m a dit il et parti le 11 a ce jour je n ai toujoyurs rien recu je trouve regrettable il y a un peu d abu je ne suis pas content j attend une reponse de votre part merci

2. Le vendredi 14 avril 2006 à 13:11, par marielouisevella

jattend une reponse sur mon message

3. Le vendredi 14 avril 2006 à 13:21, par Fred

Il convient de contacter la Hotline de votre fournisseur c a d Free

Nous ne sommes pas la Hotline de free

- support.free.fr/

Le plus simple est :

- faq.free.fr/

Par téléphone:
* au 32 44 (0,34 euros/min) pour les abonnés à nos offres "Accès Gratuit", "50 heures" et "Freebox"
* au 0892 13 51 61 (0,34 euros/min), ligne réservée au seuls abonnés Total Freebox et Total Freebox sur numéro inactif ( offres Freebox en dégroupage total) Les services d'assistance téléphoniques sont disponibles du lundi au vendredi de 08h00 à 22h30, le samedi et dimanche de 09h à 20h.

4. Le samedi 9 septembre 2006 à 14:27, par noemie

bonjour je me suis inscrite chez free le 14aout et depuis apres avoir envoyer le courrier chez free et l'autorisation de virement a ma banque plus de nouvelle meme pas un e mail de confirmation je suis en abonnement total en attente 'du'un cablage de ligne n'ayant pas d'abonnement telephonique comment faire pour savoir ou ils en sont ???? je suis desespérééééé

5. Le lundi 11 septembre 2006 à 13:49, par Oracle

Noémie. Je suis dans le meme cas que toi , sauf que j'ai fais ma demande le 10 juillet !!! Je n'ai eu aucun mail de confirmation de free. Seulement un coup de fil de France Telecom , il y a un mois, pour me demander de confirmer la demande de cablage sans abonnement. Depuis plus rien

6. Le dimanche 1 octobre 2006 à 15:01, par Aziz

J'ai demandé un dégroupage total chez free avec raccordement de la ligne téléphonique (appartement neuf)...Depuis le12 juillet...tjrs rien à ce jour. De plus c'est un peu foutage de gueule avec leur hotline, qui nous donne des infos contradictoires tous les 15 jours et me dit en plus que d'après leur historique je ne j'ai jamais appelé (ça fait bien 6 fois)...Donc par mon experience , je ne conseille à personne de s'abonner chez free...(Pour ma part je résillie ma demande d'abonnement pour aller chez le 9 qui fournisse la même offre à peu de chose près, avec une hotline valable...

7. Le mardi 3 octobre 2006 à 23:32, par jamzz

J'ai fait ma demande de dégroupage partiel à free le 2 sept. J'étais auparavant chez FT. Ma ligne tél a été coupée 7 j après. EN revanche depuis, je suis toujours en attente de cablage FT d'après leur site....J'ai appelé et l'opérateur, après 10 min d'attente, m'a dit exactement ce qui était marqué sur leur site...merci je sais lire !. Bref, je n'ai plus de tél depuis 1 mois et free est incapable de me dire qd ma ligne free sera cablée !! Un comble. J'attends encore un peu et si tjs rien je résilie.Sinon, l'adsl marche tjs ? ALors que je n'ai plus de ligne tél ??? J'y comprends plus rien...

8. Le mercredi 4 octobre 2006 à 12:48, par corinne

Bonjour

vous devriez tous lire le numero de 60 millions de consommateurs ce mois ci :

INTERNET HAUT DEBIT : faut-il quitter France Télécom ?

L'Internet à haut débit peut désormais intégrer le coût de l'abonnement téléphonique. Mais de telles offres ne sont pas sans risques.
Dans ce dossier, vous lirez notre enquête de satisfaction et nos conseils pour choisir sans se tromper.

Notre enquête de satisfaction : la colère monte
Pour la troisième année consécutive, nous avons interrogé les internautes sur leur fournisseur d'accès. L'insatisfaction se maintient à un niveau élevé. Les neufs principaux opérateurs sont passés au crible.

9. Le mardi 10 octobre 2006 à 12:18, par Benjou76

Free se fou de la gueul du monde , les dégroupage sont de plus en plus long pour mon cousin sa fait plus de 6 semaines que c'est en cours je vais devoirs résilier tampis pour eux

10. Le mercredi 25 octobre 2006 à 15:12, par jozette

effectivement "Free se fout de la gueul du monde" c'est bien mon avis...la hot line est a peu prés inexistante " tous les opérateurs sont toujours occupés" ça veut dire: démerdez-vous"?
les appels vers l'espagne sont parait-ils acceptés par la ligne free mais on nous dit "ce numéro aura une surtaxe"...
en plus bonjour les déconnexions! en pointillé, ça s'en va et ça revient...
vivement la quille des 3 ans chez free que j'aille voir ailleurs!!!

11. Le vendredi 27 octobre 2006 à 14:15, par denis

Bonjour,suis en attente de freebox depuis le 04.08, free est incapable de me dire quant je serai dégroupé.Demande de dégroupage total faite en date du 04.08, cela commence à faire long.Hotline contacte à de nombreuse reprise est incapable de me donner un délais.je commence à regretter

12. Le samedi 28 octobre 2006 à 22:14, par julie

Ben moi demande le 29 juillet. Acceptée le 2 aout.
La ligne FT installée le 21 septembre (ca fait long et on ne peut pas téléphoner avec) et depuis RIEN.
En fait on n'est pas compatible adsl, le cablage n'existe pas. "Il faut qu'un abonné Free résilie pour qu'il y ai de la place pour vous sur le répartiteur" d'apres les dires d'un mec de la hotline. Depusi le 29 juillet, 150�?� de hors forfait pour appeler la hot ligne.

13. Le jeudi 2 novembre 2006 à 11:05, par Tonio

La hotline ouverte 24h/24 et 7j/7

L'ensemble des services seront disponibles 24H/24 :
- 3244 (0,34 �?�/min ou 0,15 �?�/min depuis une Freebox) pour tous les abonnés.
- 0 892 13 51 61 (0,34 �?�/min) sans temps d'attente RESERVE UNIQUEMENT pour les abonnés Total-Freebox (Dégroupage Total ou ADSL Nu).
- 1044 (tarif local) qui est le service d'inscription.

www.freenews.fr/index.php...

14. Le mardi 7 novembre 2006 à 16:35, par bob

je n'arrive pas a joindre Free, assistance technique.
Bonjour,

j'ai perdu mon mot de passe de connexion a Free.
J'en ai besoin pour modifier des parametres de ma freebox.

Free m'a dit qu'il m'envoyait un courrier avec le Mot de Passe depuis
le 30 octobre. Depuis rien recu.

Et je n'arrive plus a les joindre.

Merci de m'aider svp.

15. Le vendredi 17 novembre 2006 à 13:24, par Delph

Inscrit le 9 septembre, phase 2 le 10/9, phase 4 le 26/10 et depuis plus rien de nouveau...à quoi ça sert de prendre de nouveaux clients s'ils ne sont pas capables de tenir des délais raisonnables...
je pense que je me suis inscrit sur cretin.fr...

16. Le mardi 5 décembre 2006 à 15:11, par philda01

je me suis inscrit au bureau ...
j'ai envoyé les différentes confirmations de suites ...
reçu et installé ma freebox peu après ...
depuis, attente de cablage de france télécom donc je ne peux appeller ni être appelé sur mon fixe .......
je peux aller sur internet mais je veux utiliser mon téléphone fixe comme je l'entend !!!!
Quand france télécom va enfin me lacher la grappe ????
plus d'abonnement, appels sur des fixes illimités, enfin la fin du monopole pour l'état, vive la liberté !!!!
enfin, dès qu'ils m'auront cablé .........
combien de temps encore, j'essaie de les appeller ........

17. Le mercredi 6 décembre 2006 à 10:34, par rolnig

Frre se fout du monde mais au passage, il encaisse les communications par sa hot line.
depuis le mois d'octobre, j'attend d'être cablé, toujours rien à ce jour.
Par contre, j'ai sousscrit en attendant un abonnement 50 heures, là pas de problème, ils encaisse.....
Cette société n'est pas sérieuse, elle fait des promesses qu'elle ne peut pas tenir....
Je pense qu'il est temps pour moi de porter plainte...
Vive le libéralisme à outrance ....

18. Le mercredi 6 décembre 2006 à 13:26, par maddy

bonjour, j'ai demandé un dégroupage total il y a 2 semaines, j'en suis à la 6ème étape : ma connexion est activée mais je n'ai pas toujours reçu de Freebox et je n'ai même pas encore le numéro Collissimo, etc... Donc je n'ai plus de téléphone depuis une semaine te ne sais quand je recevrai ma box, SUPER!

19. Le samedi 9 décembre 2006 à 20:52, par Tcheckqs

Bonsoir, j'ai demandais une ouverture de ligne pour mon logement qui est neuf à free sans passer par france telecom. Free se vente de tout faire : ouverture de ligne etc....
Ma demande : debut octobre
Pas de nouvelle jusqu'au 15 novembre ou france telecom me contacte pour un rendez vous le 12 décembre
Free me contacte enfin pour m'informer du passage de france telecom le 04 décembre.
Comme je ne sais pas qui croire je reste chez moi le 04 et bien sur personne passe.
Le 05 quand je rentre chez moi je trouve dans ma boite aux lettre un avis de passage avec des penalités d'abscence s'élevant a 27�?�90.
Je contacte france telecom qui me disent que le rendez vous était bien le 05 et pas le 12 ni le 04, sachant que l'on m'a bien confirmé le 12 lors de mon premier appel.
On me donne rendez vous le 08 car le 12 y a plus de place.
Le 08 personne passe, le technicien n'a pas trouvé mon adresse, alors que le 04 il a trouvé ma boite pour poser son avis de passage et ces 27�?�90. Je rappel et l'on me dit que c'est de ma faute car je n'ai pas laisser de numéro de tel portable. Et l'on me donne rendez vous le 19, apres 1 ou 2 insultes qui m'échappe on me donne rendez vous le 11. En espérant que le technicien trouve mon appart et arrive a lire la bonne date et la bonne heure et peut etre que je pourrai espérer quelque chose...... pour le reste je me fais beaucooup de soucis

20. Le lundi 18 décembre 2006 à 14:32, par nrico7502

Bonjour,

moi j'ai fais ma demande chez free le 15/11/06, au 18/12/06 je n'ai que le modem, pas de connexion ADSL.
J'ai contacté la hotline par le chat (trés peu d'attente, - de 2 mn), réponse: patientez...

Copie de l'état d'ativation:

1 -Nous avons bien recu votre formulaire d'inscription le mercredi 15 novembre 2006
2 -Le raccordement de votre ligne a été commandé chez France Telecom
3 -Accusé/réception de la commande de votre ligne validée par France Telecom le jeudi 16 novembre 2006, ETUDE_OK
4 -Votre ligne est cours de cablage chez France Telecom
5 -Votre modem est en cours d'envoi
Colis envoyé le 17/11/2006 par Colissimo (reçu le 21/11/06)

21. Le vendredi 2 mars 2007 à 14:31, par sam08

Bonjour,

je suis très inquiète car je me suis inscrite le 11/01/07 , depuis rien mais absolument rien , pas de confirmation ,i par mail ni par courrier !
ce qui me fait peur c'est que je lis qu'il ya plusieurs étapes ! mais quelles étapes ? , j'ai contacter la hotline , il me demande un numéro , mais je n'ai rien ! puisque je n'ai pas abonnement auprès de france télécom , j'habite dans mon appart depuis plus de 7 ans et ce n'est que maintenant que je me décide à prendre internet , donc pas de numéro à fournir ni quoique ce soit . mais on me dit que je peux suivre ses étapes sur l'interface mais comment ? j'ai pas d'identifiant ni de mot de passe ? JE FAIS QUOI ? Ca fait bientôt deux mois et je ne sais même pas si ca va être possible

au secours !!!!

22. Le jeudi 22 mars 2007 à 09:23, par kro7821

bonjour,
Je suis inscrite depuis le 09/01/07, pour une ouverture de ligne sans passer par FT en dégroupage total!
Je n'ai depuis aucune nouvelle de free, j'ai contacté la hot ligne par le chat et ils m'ont dit d'attendre!!
C'est cool, je déménage début juillet donc j'espère que ca sera fait d'ici la!!

23. Le lundi 16 avril 2007 à 13:49, par el fellioui

bonjour,
je me suis inscrit a l' adsl free box pour 29,90�?� j'ai essaiyer de vous joindre mais je peu plu car je n'ai pa de koi vous recontacter.
Je souhaiterez ke vous m'activer la ligne telephonique s'il vous plait.
merci de votre comprehension et bonne journée a vous.

24. Le lundi 16 avril 2007 à 20:41, par fred

25. Le lundi 4 juin 2007 à 15:42, par vox

free se fout de nos gueules. Moi ca fait 2 mois que j'attends depuis mon inscription et toujours rien. Mais rien de rien.

Free est un provider a eviter

26. Le jeudi 28 juin 2007 à 01:41, par TufTuf77

AMHA la porte d'entree du support semble etre desormais, www.assistancefree.fr/, ils repondent plutot tres rapidement, cela devrait donner des idees a certains ISP dits Historiques ou la Hotline Pro et Grand Public est un "foutage de gueule".

Messieurs de chez Wanad Zorange regardez donc un peu ce que font les "confreres"....

Pas de regrets d'avoir quittes la "grande maison" en ruine, quand il s 'agit de s'occuper de leurs clients...

Chez free ils ont du mettre 3 jours avant de prendre en charge mon ticket et la j'ai des reponses sous meme pas 24 heures un miracle non ?

27. Le vendredi 21 décembre 2007 à 10:52, par Quentin

Et bien moi je suis jusqu'ici satisfait, j'ai fait ma demande il y a un mois, le technicien FT est passé ce matin, on a répondu de manière claire à mes messages laissés à l'assistance en ligne free et les délais annoncés sont jusque là respectés ... OUF, je croise les doigts pour que cela continue ...

28. Le mercredi 31 décembre 2008 à 11:13, par Sevenfire

Chez Free c'est une question de chance et de situation géographique. J'ai du attendre près de 3 mois avant que ma demande de raccordement soit traité parce que le DSLAM ne pouvait pas m'accueillir de suite. Il a fallut attendre une extension du raccordement. Jusqu'à aujourd'hui je n'ai toujours pas internet. J'espère pouvoir un jour bénéficier de la Freebox, normalement ça se fera. Bonne chance à vous.

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