août 2014 - DMZ Eur'Net Blog

vendredi 29 août 2014

L'internet par Orange > en panne du 19/08/14 au 27/08/14

Par fred, vendredi 29 août 2014 à 13:08 :: Adsl - Vdsl2 - xDsl

@Orange ou #Orange ?

19/08/14 ( début de la première panne )

DOWN > Vous avez contacté votre service d'assistance Orange. Un problème de connexion internet a été identifié. Suite au diagnostic réalisé, votre dossier a été transféré à l'un de nos experts techniques. Le rétablissement de votre service était prévu pour le 19/08/2014 à 18h00

20/08/14 - MAJ 11h31

DOWN > Cela fait déjà trois numéros de dossiers...

Le SMS d'Orange vient d'arriver histoire de suivre le dépannage sur le mobile, j'ai désormais les trois incidents trois ouverts et un fermé

xxx4576 ouvert le 19/08/14
xxx4636 ouvert le 23/08/14
xxx5503 fermé le 26/08/14
xxx6553 ouvert le 23/08/14

21/08/14 - MAJ 07h59

DOWN > En panne

22/08/14

DOWN > Toujours pas d'orages, pas de pluies pas ............. mais encore une nouvelle panne de l'internet par Orange :-(, depuis ce soir 19h31.

Le #3901 est encore injoignable on tombe sur un répondeur qui indique la même chose que http://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe .

Vos services sont perturbés ou interrompus suite à un incident sur le réseau Orange. Nous prévoyons un rétablissement complet au plus tard le 25/08/2014 à 20:00. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

En gros cela a fonctionné de 17h30 à 19h31

23/08/14 - MAJ 10h30

Vos services étaient perturbés ou interrompus suite à un incident sur le réseau Orange. Cet incident est résolu depuis le 23/08/2014 à 10:30. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

UP > Effectivement cela fonctionne...

MAJ 11h06

DOWN > L'adsl vient de retomber sur la commune, mais le site n'a pas été maj http://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

Sur la commune toutes les personnes ayant un abonnement Orange by Orange sont DOWN

MAJ 11h26

UP > Cela semble fonctionner, mais jusqu'à quand ?.?.?.?

MAJ 14h11

DOWN > C'est de nouveau en PANNE !!!!!!!!!

MAJ 14h26

UP > C'est UP .... jusqu'à quand ???

MAJ 15:05

DOWN > C'est ENCORE DOWN !!!!!

MAJ 15:15

UP > C'est UP, le #3901 ne voit pas de problèmes ?

Ils mettent de nouveau la ligne en surveillance ?.?.?

Bon cela reste UP jusqu'à ?.?.?

La cellule expertise doit faire le point lundi midi...

NB : certains voisins n'ont même plus de lignes téléphoniques fixes , donc pas d'internet et plus de téléphone

MAJ 17:26

DOWN > C'est de nouveau DOWN

MAJ 18:29

DOWN > Toujours en panne le #3901 ne répond même plus, on tombe sur un répondeur qui dit la même chose que le site http://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

Vos services sont perturbés ou interrompus suite à un incident sur le réseau Orange. Nous prévoyons un rétablissement complet au plus tard le 25/08/2014 à 09:00. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

24/08/14 - MAJ 18.35

DOWN > Toujours en panne le #3901 ne répond pas.

Nous avons une piste pour demain via le compte Orange Moderator de Twitter :

Orange Moderator @OrangeModerator
@volloremontagne . Dès lundi 8h nous vous invitons à contacter @Orange_conseil relation client France ou rdv sur communaute.orange.fr? Mci'

Sinon pour mémoire :

3900 > Support Orange Grand Public

3901 > Support Orange Entreprise

25/08/14 - MAJ 10:08

UP > A priori tout refonctionne.............. mais jusqu'......... ?

Pas de retour pour le moment expliquant la panne !

MAJ 11:15

DOWN > C'est de nouveau DOWN, la panne persiste donc

MAJ 12:23

DOWN > Bonne nouvelle au niveau de la "supervision" #Orange le DSLM serait diagnostiqué comme étant HS en panne. On attend donc les secours qui devraient arriver avec des équipements "neufs". La panne touche a priori les abonné(e)s #Orange et de #SFR ....

Les gens #Orange annoncent un retour à la normale pour demain 26/08/14 à 10h30

to be continued!

MAJ 12:26

DOWN >

@Orange_conseil @blog_eurnet , l'incident est plus important que prévu et nécessite une nouvelle intervention sur le central de Vollore Montagne . 1/2

et

Orange conseil @Orange_conseil @blog_eurnet Nos services mettent tout en oeuvre pour rétablir dans les meilleurs délais . Le rétablissement est prévu le 26/08 2/2 ^Agnes

MAJ 17:32

Arrivée du secours #Orange 15:00

L'équipement Actelis est changé

Cela fonctionne par moments mais cela coupe, a priori l'équipe de supervision de Lyon est sur le dossier, ils pensent et penchent vers un soucis de configuration des équipements entre l'actelis et le dslam ???

Les deux équipements "auraient" du mal a discuter; de ce fait cela génère pas mal d'erreurs. Au bout d'un certain nombre d'erreurs cela coupe l'équipement qui "revient" à la vie au bout d'un moment... Cela ressemble a une boucle sans fin.

Ils essayent différentes configurations sur nos équipements, ils ont la main dessus.

Avec un peu de chance on a de nouveau une équipe d'Orange demain matin....

En attendant on est toujours en PANNE

A suivre

MAJ 18:10

DOWN > De nouveau en PANNE :-(, après 20/30 mn ou tout était OK

On est bon pour avoir de nouveau une intervention sur site des techniciens Orange

MAJ 19:10

UP >

MAJ 19:35

DOWN > de nouveau en panne, a mon humble avis on c'est mort pour ce soir

MAJ 22:21

Maintenant sur http://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe nous avons :

Vos services sont perturbés ou interrompus suite à un incident sur le réseau Orange. Nous prévoyons un rétablissement complet au plus tard le 26/08/2014 à 16:00. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Tous les jours on perd un jour de plus

26/08/14 - MAJ 09h02

UP > Cela semble fonctionner de nouveau, mais la question est cela va durer combien de temps ???

Par contre les débits sont catastrophiques, cf un DSLtest2016 n°8201724 et/ou n°8201737

En théorie les équipes Orange sont intervenus pour fluidifier le "traffic" et augmenter les capacités entre Vollore Ville et Vollore Montagne, cela semble être l'inverse.

MAJ 10:45

DOWN > A priori c'est de nouveau DOWN !

MAJ 10:59

DOWN > La ligne Orange étant toujours HS, les équipes d'Orange devraient intervenir cette après midi ?.?.?

Nous avons de nouveau :

Vos services sont perturbés ou interrompus suite à un incident sur le réseau Orange. Nous prévoyons un rétablissement complet au plus tard le 26/08/2014 à 16:00. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

MAJ 12:14

UP > l'internet by #Orange semble de nouveau fonctionner mais pour combien de temps ?.?

MAJ 13h40

DOWN > c'est de nouveau en PANNE..

MAJ 15h30

Les techniciens ont trouvés la panne, cela semble venir d'une paire qui pose quelques soucis...

MAJ 17h00

DOWN > Cela vient de nouveau de TOMBER, la panne trouvée n'était donc pas la bonne.

Le #3901 ne répond plus il est saturé...

Sur http://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe, nous avons un nouveau message de PANNE

Vos services sont perturbés ou interrompus suite à un incident sur le réseau Orange. Nous sommes mobilisés pour rétablir vos services dans les meilleurs délais. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

En résumé nous sommes de nouveau en PANNE, a mon humble avis les techniciens risquent de revenir demain :-).

MAJ 17:53

DOWN > Toujours en panne, le #3901 est injoignable, le compter twitter https://twitter.com/Orange_conseil est notifié et je n'ai pas de retour.

Demain mercredi, nous allons attaquer notre septième jour de PANNE chez ORANGE

MERCI ORANGE !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

MAJ 19:25

UP > cela vient de remonter, pour le moment #Orange fonctionne mais pour combien de temps ?

MAJ 20:26

DOWN > la connexion #Orange est encore en mode PANNE, en résumé on a Internet pendant une heure et pendant 12 heures on est en PANNE, c'est beau le NUMERIQUE by ORANGE ?

Cette fois ci c'est l'Actelis ou ce sont les paires de Vollore Ville qui M. ?

Les tek's ont déjà déconnectés la paire n°7 il faut débrancher laquelle maintenant ?

MAJ 20:53

Sur la page travaux d'Orange nous avons désormais :

Vos services sont perturbés ou interrompus suite à un incident sur le réseau Orange. Nous prévoyons un rétablissement complet au plus tard le 27/08/2014 à 16:00. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

27/08/14 - MAJ 09:05

UP >

MAJ 09:06

DOWN >

MAJ 09:15

UP > cela fonctionne de nouveau, mais combien de temps ?

Une heure ou deux ?

MAJ 09:45

Les DSLtest2016 ne sont pas top du tout :-(, #8204641 & #8204647

MAJ 11:25

UP > Toujours UP, cela semble tenir :-), on approche des deux heures sans panne #Orange

Le débit semble "fonctionner" ( via http://www.speedtest.net/fr/ ), sauf que les DSLtest2016 eux semblent M., genre #8204959 & #8204972

MAJ 11:48

DOWN > ca y est cela vient de retomber à 11h43 :-(, nos "ami(e)s #Orange n'ont donc toujours pas trouvés la M. qui fait planter la connexion....

MAJ 12:15

UP > cela semble fonctionner de nouveau, mais combien de temps ?

MAJ 12:40

DOWN > presque un record BATTU...., l'internet est en vacance

MAJ 13:09

UP > cela fonctionne mais pour une durée de ??

MAJ 13h17

DOWN > on attaque les records de NON connexion..., de nouveau en panne

MAJ 14h11

DOWN > C'est fois c'est EDF qui vient de couper

MAJ 14h17

UP > EDF vient de revenir la sirène vient de sonner, cela vient de réveiller INTERNET qui fonctionne de nouveau ?.?.?

MAJ 14:36

DOWN > en PANNE, c'est de nouveau DOWN

MAJ 14:58

UP > C'est UP, mais combien de temps ?

MAJ 16:26

UP > Sur le site http://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe on a :

Vos services étaient perturbés ou interrompus suite à un incident sur le réseau Orange. Cet incident est résolu depuis le 27/08/2014 à 16:30. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

C'est effectivement UP, mais il est encore trop tôt pour "crier victoire", a priori nous restons toujours sous la surveillance d'Orange, cela peut "tomber" de nouveau.

28/08/14 - MAJ 10:39

UP > Cela semble tenir depuis hier après midi. Sur le site #Orange est bien en résolu

Vos services étaient perturbés ou interrompus suite à un incident sur le réseau Orange. Cet incident est résolu depuis le 27/08/2014 à 16:30. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

MAJ 14:43

UP > Encore 15 mn et on peut faire la fête, 24h sans panne

MAJ 23:55

UP > Toujours UP on y croit....

29/08/14 - MAJ 13:08

UP > Cela semble tenir :-)...., l'internet fonctionne "normalement" avec sa lenteur habituelle :-(:-)

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mercredi 20 août 2014

L'internet par Orange > ENCORE en panne 20/08/14 :-(

Par fred, mercredi 20 août 2014 à 18:57 :: Adsl - Vdsl2 - xDsl

@Orange ou #Orange ?

Cette fois pas d'orages, pas de pluies pas ............. mais encore une nouvelle panne de l'internet par Orange

Après une panne du 15/08 au 16/08, puis une panne le 19/08, nous sommes ENCORE en panne depuis ce matin 07h59

Maintenant la seule réponse que nous avons est :

En résumé coupé du 20 au 22/08

Serait ce un dommage collatéral de la #SharkWeek ?, les requins ont ils attaqués les serveurs d'Orange ?

La solution est doubler les liens ADSL ( done ) ou quitter Orange....

Dans l'oreillette on m'évoque une panne au niveau des serveurs d'authentifications, quand on demande plus d'informations au 3901, il n'y a aucunes explications

La seule réponse est si cela ne fonctionne toujours pas vendredi n'hésitez pas à nous contacter

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dimanche 17 août 2014