Bonjour

Chouette on va avoir l'adsl..............

C'était il y a quinze jours, France Telecom nous informe que nous sommes enfin AdslIsable :-)

Super !!!!!!!!!!

Bref on commande notre abonnement, Wanadoo eXtense DébitMax Fidélité................

On devrait avoir du 256 Ko en Upload et du 3 à 8 Mo en download, d'après F.T ( France Telecom )

D'après Degrouptest , on est bon, et de toute façon, FT confirme.



On à déjà notre routeur double Wan et on attend donc le modem Adsl et la mise en place de la ligne.

Bref, on fait tous les papiers et on fait tout parvenir par fax à Wanadoo, les documents nécessaires.

On reçoit l'accusé de reception le 11.07.05 et on attend que la ligne soit créee............

Mince on a oublié de commander le modem Adsl, dans la précipitation, mince le bug.................

Bref on téléphone à Wanadoo pas de soucis, ils vont nous faire parvenir le modem..... au passage on reste une bonne 30 de minutes au téléphone à chaque, fois, on a un accès Pro mais on attend comme les autres d'être pris :-(

Finalement on décide d'aller chez notre agence locale et d'acheter un Modem Adsl, on prévient donc Wanadoo pour annuler notre commande. Trop tard le modem est déjà commandé il est en cours de livraison..... Il suffira de le refuser......

Ouf super on approche............

On achète donc ce fameux model Adsl ( 79 € ) en expliquant que l'on à déjà notre routeur, double Wan, Vpn etc etc................. en arrivant au bureau on découvre que c'est un modem USB :-( et que finalement on peut pas avoir plus de 1024 Ko ?? :-(

Bigre faut retourner à la téléboutique avec un bout de cable RJ45 pour être sur que l'on à bien le bon Modem Adsl ( on ne rigole pas dans le fond ) :-).

Ouf enfin on notre modem Adsl un " bô" SpeedTouch 510V5.

On fait le branchement, les filtres, sur chaque prise, on branche, le Lan, la prise secteur et on attend.................

Dès que la ligne sera créee le voyant DSL devra s'allumer tout seul..............

Au bout de 8 jours, on s'inquiete car le voyant DSL ne s'allume toujours pas !!!!

Un petit appel au 1015 ( accueil SAV Pro de chez FT ), et on apprend que la ligne a été créée le 18.07.05, ouf, enfin, par contre pas cool finalement faut appeler pour savoir, mais bon les gens sont sympa etc........................

Finalement on demande mais pourquoi le voyant DSL n'est pas allumé..................

Petit test, la ligne est bonne, mais................. ils font intervenir un technicien sur le central, il fait des tests, sur le Dslam, pas de soucis...........

Au passage je vous le fais court, je ne vous raccccconte pas tous les coups de téléphones...................

Bref après moults coups de tél au 1015.............. on découvre que notre ligne est bonne, qu'il n'y a pas d'erreurs au Dslam, et que l'on peut faire intervenir un technicien dans nos locaux, pour 149 €...........euh joker...............

On se met d'accord avec le 1015, pour tester une LiveBox et vérifier si le problème perdure...........

Au passage on a déja changé deux fois de modem Adsl SpeedTouch 510V5.................

A chaque fois l'agence nous dit non on est pas au courant, y a pas de problèmes etc...............

Gentil mais on dirait qu'ils sont un peut dépassés par les évenements..............une mise à jour ????

Entre temps je fouille sur internet je commence à découvrir que le problème de non "synchronisation" du modem semble connu, par FT, et le constructeur Speedtouch...............

Un tour chez Google pour trouver le numéro de la hotline de SpeedTouch, on commence à faire quelques manips avec le technicien de leur support. On découvre que wanadoo à modifié les fichiers de SpeedTouch et qu'il manque un programe .EXE de configuration..... On a juste accès au navigateur de la Live Box en http://10.0.0.138/,


on regarde la version du FirmWare 5.2.7.19.0, et la le technicien nous dit : " Il y a bug connu dans votre Modem.... Thomson a fait une petite erreur.............. et il faut retourner en SAV votre modem ADSL..... Que Wanadoo est au courant, que FT est au courant, que les agences etc etc, bref que c'est normal y a un Bug.......... et qu'il faut changer de modem :-( "

Moralité pas la peine d'aller plus loin retour du modem ADSL en SAV à la télé Boutique.............cela ne fera que le 4 ème retour, le premier c'etait un modem Usb, et après deux échanges de SpeedTouch............... :-)

Un petit appel au 1015 pour les tenir au courant, et ils sont contents d'avoir enfin l'info, que sur ce modem en cas de non synchro c'est retour SAV.......

Le 1015 suggére de téléphoner au 1016 service commercial.............. pour voir comment échanger notre modem acheté contre une............

Dring dring 1016 bonjour, on a un souci avec notre SpeedTouch..................... BlahBlah

Euh oui c'est un bug connu que de toutes façons le modem n'est plus en vente etc etc........... sauf qu'une télé boutique nous a quand même vendu un modem................qui en théorie est retiré de la vente..................

Finalement c'est le 22 à Asnieres, coté dialogue................ :-)

Finalement on nous conseille de passer au siége local de FT et de voir directement avec le SAV...............

Re, re, déplacement ( c'est 40 km aller retour ) cette fois ci en Agence et pas de soucis, un accueil bien, et finalement, on découvre, bien que c'est un bug connu, que ce modele 510V5 firmware 5.2.7.19.0, a été retiré de la circulation................ qu'ils attendant les nouvelles versions...............et qu'en attendant ils peuvent nous préter une LiveBoxPro le temps de recevoir..............les nouveaux modems..................

Voila donc ce we on va tester la LiveBoxPro qui d'après eux est fabuleuse.....................etc etc

Pourvu que le firmware soit à jour.....................

Donc moralité, si vous avez un modem SpeedTouch 510V5 et que votre synchro adsl ne fonctionne pas, pas la peine d'aller plus loin c'est direct retour en SAV chez votre vendeur, au passage faites quand même verifier votre ligne par le 1015 pour vérifier que vous avez bien l'adsl............

The Show must Go On :-)

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