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mercredi 25 juillet 2018

#SFR, #ORANGE, #FREE = DOWN > Panne du relai GSM/2G/3G ex F-Contact > Support 1471211 LADOUX, LA CHEVALERIE 63120 VOLLORE-MONTAGNE ( cc @Arcep

25/07/18 - 14h30

A priori le relai de La Chevalerie est de nouveau en panne :

  • SFR/RED - DOWN
  • ORANGE/SOSH - DOWN
  • FREE - DOWN

Pour mémoire la dernière panne date du 26/06/18 au 05/07/18, le relai a t il pris un coup de chaleur ?

La page "incidents" de SFR est vierge.

Faut il ressortir les pigeons et/ou utiliser les signaux de fumées ?


25/07/18 - 15h45

Petite retour de Sfr/Red :

  • Bonjour, Pour le moment, aucun incident de réseau n'est déclaré dans votre zone. Avez-vous essayé de redémarrer le mobile et de faire une recherche manuelle de réseau ? En attente de vous lire.

:(


25/07/18 - 16h15

Petit retour de Orange/Sosh :

  • Bonjour, nous n'avons pas d'informations sur une date précise. ^G

:(


25/07/18 - 17h05

Petit retour de Orange/Sosh qui est réactif :

  • Je vais essayer d'en savoir plus. J'ai transféré une demande en expertise réseau. Je vous tiens au courant. ^G

Aucunes nouvelles de Sfr/Red...


25/07/18 - 17h10

Miracle un retour de Sfr/Red :

  • L'antenne à laquelle vous êtes connectée est actuellement en panne. Je m'excuse au nom de RED by SFR pour le désagrément rencontré. Malheureusement, je ne dispose pas d'un délai précis de résolution à vous donner, mais je vous assure que les équipes techniques font de leur mieux pour régler cette anomalie au plus vite. J'espère sincèrement que les choses finiront par aller mieux, mais pour cela, il faut compter sur votre patience. Je vs suggère d'éteindre/allumer régulièrement votre mobile d'ici là et d’effectuer une recherche manuelle de réseau.

Bonne journée.


25/07/18 - 18h35

Quand on demande auprès de Sfr/Red la durée de la panne, la réponse est :

  • On ne peut pas vous dire car cela est en fonction de plusieurs facteurs. Merci de votre compréhension. On reste à votre disposition. Passez une bonne soirée.

25/07/18 - 20h30

Le relai fonctionne de nouveau :

  • Orange/Sosh : OK
  • Sfr/red : OK
  • Free : OK

Prochaine prévue le : xx/xx/xx ?


jeudi 5 juillet 2018

#SFR, #ORANGE, #FREE = DOWN > Panne du relai GSM/2G/3G ex F-Contact > Support 1471211 LADOUX, LA CHEVALERIE 63120 VOLLORE-MONTAGNE ( cc @Arcep )

26/06/18 - 18h00

  • A priori notre relai est de nouveau en phase RTT, du coup quand on est sous la couverture du relai "maudit" on n'a plus de réseaux, Free, Orange, Sfr :(
  • sur la page incidents de SFR, RIEN :(
  • Pourtant pas d'orages, pas de vents, pas de tempêtes juste un grand soleil...

27/06/18 - 09h25

  • Le relai de La Chevalerie est UP, tout semble fonctionner

27/06/18 - 16h20

  • Le relai de La Chevalerie vient de nouveau passer en mode OFF, c'est de nouveau le mode : AUCUN SERVICE, quelque soit l'opérateur, Orange, Sfr ou Free

:(

Sur la page incidents de SFR, c'est le mode :

  • Aucun incident

27/06/18 - 18h25

Sur la page incidents de SFR, on a désormais cette information :

--

  • Ville : ST DIDIER SUR ROCHEFORT (42111)
  • EN COURS 26/06/2018 20:17:00 - Incident Voix & Data
  • 3G HS
  • Une antenne du réseau SFR dans le quartier du client connait un problème technique. Nous mettons tout en oeuvre pour rétablir le service dans les meilleurs délais. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
  • Il existe un problême technique sur le site qui peut causer une interruption de services (Pas de réseau/Joignabilité) pour vos appels ou internet mobile. Le délai de résolution habituel pour ce type d'incident est de 48 heures. Nous mettons tout en oeuvre pour rétablir le service dans les meilleurs délais. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

--

Ce n'est pas Vollore Montagne mais peut être que l'antenne de St Didier alimente celle de VM via un FH, via une communication par l'Esprit Saint en mode 2000G ?

Autre variante, l'information communiquée par la page incidents de SFR est fausse ?

Sinon toujours aucuns retours des opérateurs sauf à faire rebooter les téléphones :(

Sur https://carte-fh.lafibre.info/ on voit que notre relai est équipé d'un FH :

  • Pylône autostable (21 m)
  • LADOUX (LA CHEVALERIE)
  • 63120 VOLLORE-MONTAGNE
  • SFR (1)
  • FH 23 GHz Antenne parabolique (0.6 m) 20 m 241.7°
  • TDF (1471211)

27/06/18 - 19h30

Petit retour d'Orange :

  • Il s'agit d'une zone couverte par le réseau mobile 2G d'un autre Opérateur (SFR à priori) qui en assure la supervision (zone blanche). Orange ne dispose pas d'information en cas de perturbation sur cette zone. Vous pourrez en savoir plus en suivant l'incident en cours chez SFR. ^G

28/06/18 - 11h40

  • Le relai est toujours en panne, pour le moment pas de nouvelles de la part de Sfr, Orange............
  • Pas de téléphonie mobile, pas de sms, du coup si vous attendez une authentification 2FA ou 3D Secure par SMS, vous pouvez changer de commune....

That's All Folks


28/06/18 - 17h15

Petit retour de SFR ( enfin ).

  • Bonjour, Je regrette vraiment la situation rencontrée ! Veuillez accepter nos sincères excuses pour le désagrément causé par cet incident. Nos techniciens terrain sont déjà au courant et ils mettent tout en œuvre pour que ces services soient de nouveau fonctionnels le plus vite possible. Cependant veuillez redémarrer de temps en temps le portable et rechercher manuellement le réseau. Il y a une date fin prévue le 29/06. Merci de votre entière compréhension. Je vous souhaite un bon fin de journée !

29/06/18 - 20h00

  • BAD NEWS :(

Petit retour de : SFR / RED by SFR

  • Bonjour. D'après nos informations, le rétablissement est prévu pour le 06/07. Merci de votre patience. Mathieu, Team RED

30/06/18 - 17h15

Nouvelle confirmation de SFR / RED by SFR à l'instant.

  • Bonjour , Désolée pour la situation rencontrée. Je vois que la panne de l'antenne est prolongée jusqu'au 06/07 à 17h30. Veuillez accepter nos sincères excuses pour le désagrément causé par cet incident. Nous mettons tout en œuvre pour régler tout dysfonctionnement dans les plus brefs délais. Je vous conseille de faire régulièrement un redémarrage de votre portable, de sélectionner et de rechercher manuellement le réseau SFR sur celui-ci. Je vais user de votre gentillesse en vous demandant de patienter jusqu'à la résolution de celui-ci. Merci d'avance de votre compréhension.

Belle journée.


02/07/18 - 10h47

Le relai de La Chevalerie semble UP.

  • Orange = OK
  • SFR = OK
  • FREE = OK

Prochaine panne prévue le ?


03/07/18 - 18h00 ( il est possible que la panne soit arrivée plus tôt dans la journée :( )

  • Finalement pas besoin d'attendre très longtemps, car le relai de La Chevalerie est de nouveau en panne...
  • Du coup il y a de nouveau aucuns réseaux ni Orange ni Sfr, ni Free pour ceux qui ont la chance d'habiter sous la couverture du dit relai
  • Bien sur la page incident de SFR, indique : Aucun incident
  • Retour à la normale le ................. ???
  • Si vous avez une urgence ou si vous avez besoin de téléphoner vous pouvez utiliser les signaux de fumée ou les pigeons voyageurs ou acquérir un téléphone satellite

04/07/18 - 10h00

Petit retour d'information de SFR / Red by SFR :

  • Bonjour. Après vérifications, une antenne du réseau SFR dans la zone connait un problème technique. Nous mettons tout en oeuvre pour rétablir le service dans les meilleurs délais. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Merci de votre compréhension. On reste à votre disposition. Passez une bonne journée.
  • sur la page incident de SFR, indique : Aucun incident

04/07/18 - 12h35

Petit retour d'Orange :

  • Je vous invite à patienter le temps que la mise à jour dispensée par notre expertise réseau soit effective, comme indiqué par mon collègue lundi. ^Jer-M

04/07/18 - 14h37

Le relai de La Chevalerie semble en vie.

  • Orange = OK
  • SFR = OK
  • FREE = OK

La prochaine panne prévue le ?


04/07/18 - 16h00

Le relai de La Chevalerie est de nouveau DOWN

  • Orange = DOWN
  • SFR = DOWN
  • FREE = DOWN

04/07/18 - 16h05

Le relai de La Chevalerie est de nouveau UP

  • Orange = OK
  • SFR = OK
  • FREE = OK

Avec la foudre il a peut être effectué un mode REBOOT automatique ?


04/07/18 - 17h50

Le relai de La Chevalerie est de nouveau DOWN, il ne doit pas aimer les impacts de foudre :(

  • Orange = DOWN
  • SFR = DOWN
  • FREE = DOWN


04/07/18 - 18h05

Le relai de La Chevalerie est de nouveau UP

  • Orange = OK
  • SFR = OK
  • FREE = OK

Avec la foudre il a peut être effectué un nouveau REBOOT automatique, après XX pannes il met du temps pour remonter ?


04/07/18 - 18h15

Le relai de La Chevalerie est de nouveau DOWN, AGAIN :(

  • Orange = DOWN
  • SFR = DOWN
  • FREE = DOWN

04/07/18 - 18h20

Le relai de La Chevalerie est de nouveau UP :-)

  • Orange = OK
  • SFR = OK
  • FREE = OK

A force il va fumer notre relai ?


05/07/18 - 15h50

Petit retour de SFR :

  • Bonjour, Je comprends. Pouvez-vous relancer une recherche manuelle de réseau svp ? L'incident semble être clôturé

Effectivement tout fonctionne pour le moment.


05/07/18 - 19h38

Quand le relai de La Chevalerie fonctionne normalement nous avons ce type de signaux dans "notre Zone Blanche".

Pour le moment TOUT fonctionne.


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Dernière mise à jour : 10/08/12